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Política de Privacidade – Hermes

Última atualização: 20 de julho de 2026

A Zxperience valoriza a privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, processamos e protegemos as informações no contexto das nossa integrações.

1. Informações que Coletamos

Para o funcionamento dos nossos serviços de integração de mensageria, podemos processar os seguintes dados:

• Informações de Conta: Dados fornecidos via OAuth da Meta, incluindo IDs de conta do WhatsApp Business (WABA), nomes de exibição e tokens de acesso.
• Dados de Contato (Zendesk): Nomes, números de telefone e IDs de usuários finais importados ou consultados via API do Zendesk para fins de envio de mensagens.
• Conteúdo de Mensagens: O conteúdo das mensagens enviadas e recebidas através da nossa plataforma para garantir a entrega e o registro de logs de suporte.

2. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Viabilizar o envio de mensagens (templates e mensagens de sessão) via WhatsApp.
• Sincronizar contatos e histórico de atendimento com a plataforma Zendesk.
• Autenticar e gerenciar as contas de WhatsApp Business conectadas via OAuth.
• Melhorar a performance técnica e garantir a segurança da integração.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos ou alugamos dados de usuários a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas com os provedores de serviços necessários para a operação, especificamente:

• Meta Platforms, Inc.: Para processamento de mensagens via WhatsApp Business API.
• Zendesk, Inc.: Para armazenamento e gestão de tickets e perfis de clientes.
• Cumprimento Legal: Quando exigido por lei ou autoridades competentes.

4. Retenção de Dados

Manteremos as informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para cumprir obrigações legais de retenção de registros.

5. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo o uso de criptografia em trânsito e protocolos de autenticação segura (OAuth 2.0).

6. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, os usuários têm o direito de acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma a qualquer momento, mediante solicitação ao nosso suporte.

Quando você remove o aplicativo Hermes nas configurações do Facebook e solicita a exclusão de dados (Apps e Websites → apps removidos → Enviar solicitação), a Meta notifica nossos servidores. Processamos a exclusão dos dados derivados do Facebook Login / Meta OAuth (credenciais, perfil associado e vínculos de WABA ligados a essa autorização) e disponibilizamos uma página de status com o código de confirmação retornado à Meta.

Você também pode solicitar exclusão pelo e-mail de suporte abaixo.

7. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: contato@zxperience.com

Os Termos de Uso do Hermes também estão disponíveis publicamente.

English

Privacy Policy – Hermes

Last updated: July 20, 2026

Zxperience values the privacy of its users. This Privacy Policy explains how we collect, use, process, and protect information in the context of our integrations.

1. Information We Collect

To operate our messaging integration services, we may process the following data:

• Account Information: Data provided via Meta OAuth, including WhatsApp Business Account (WABA) IDs, display names, and access tokens.
• Contact Data (Zendesk): Names, phone numbers, and end-user IDs imported or retrieved via the Zendesk API for the purpose of sending messages.
• Message Content: The content of messages sent and received through our platform to ensure delivery and to keep support logs.

2. Use of Information

The data collected is used exclusively to:

• Enable sending messages (templates and session messages) via WhatsApp.
• Synchronize contacts and support history with the Zendesk platform.
• Authenticate and manage WhatsApp Business accounts connected via OAuth.
• Improve technical performance and ensure the security of the integration.

3. Data Sharing

We do not sell or rent user data to third parties. Data sharing occurs only with service providers necessary for operation, specifically:

• Meta Platforms, Inc.: For message processing via the WhatsApp Business API.
• Zendesk, Inc.: For storage and management of tickets and customer profiles.
• Legal Compliance: When required by law or competent authorities.

4. Data Retention

We will retain information only for as long as necessary to fulfill the purposes described in this policy or to comply with legal record-retention obligations.

5. Security

We implement technical and organizational measures to protect your data against unauthorized access, loss, or alteration, including encryption in transit and secure authentication protocols (OAuth 2.0).

6. Your Rights

Under Brazil’s General Data Protection Law (LGPD), users have the right to access, correct, port, or request deletion of their personal data stored on our platform at any time by contacting our support team.

When you remove the Hermes app in Facebook settings and request data deletion (Apps and Websites → Removed Apps → Send Request), Meta notifies our servers. We process deletion of data derived from Facebook Login / Meta OAuth (credentials, associated profile, and WABA links tied to that authorization) and provide a status page with the confirmation code returned to Meta.

You may also request deletion via the support email below.

7. Contact

If you have questions about this Privacy Policy, please contact us:

Email: contato@zxperience.com

The Hermes Terms of Use are also publicly available.